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辅助业务外包


【后勤服务外包】

        “后勤保障型外包指把为企业价值创造过程提供支撑作用的后勤保障,如保洁、考勤、保安、餐饮等外包出去的业务类型。
  按照服务环节的功能把服务外包分为“价值创造型外包(value-created outsourcing)和“后勤保障型外包”(logistical-support outsourcing)。“价值创造型外包”可以界定为把企业在价值链上的主体性功能服务,如采购、生产管理、质量控制、研发、分销等外包出去的业务类型;“后勤保障型外包”则指把为企业价值创造过程提供支撑作用的后勤保障,如保洁、考勤、保安、餐饮等外包出去的业务类型。显然,这两种类型服务外包的业务在企业经营功能体系中处于不对等的地位。企业在价值链中配置资源进行经营运作谋求利润最大化,主要通过“价值创造型外包”业务的功能来实现;“后勤保障型外包”的业务在价值链中并不占有一席之地,其存在的必要性在于满足企业组织作为一个有机体所需的基本“生存性需求”。因为服务行业性质相差巨大,这种划分方式存在着相对性,属于某一行业的“价值创造型外包”对另一行业则有可能属于“后勤保障型外包”,反之亦然。
  “后勤保障型外包”模式有助于企业剥离内部非生产型服务环节,集中人力和物力从事价值链中的主体性功能业务。“价值创造型外包”是经济转型升级的主要选择路径。
 
【仓储物流外包】
      是指企业将其仓储库存管理物流运输相关工作全部或部分外包给专业公司来做,以此来减少投资、强化管理、提升效率。
外包优势:
1、服务优势:企业可以将有限的资源集中用于发展主业,将物流业务外包给第三方物流企业,可以使企业实现资源的优化配置,减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入,将有限的人力、财力集中于核心业务。
2、成本优势:企业节省费用,增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率,实现费用节省,使企业能从分离费用中获益。
3、保障优势:企业加速商品周转,减少库存,降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段,最大限度地加速库存商品周转,减少库存,为企业降低经营风险。
4、人员优势:可以提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制,帮助顾客改进服务,树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助第三方物流企业的品牌形象,提升自己的企业形象。
5、降低管理难度,提升管理效率。物流业务外包既能使制造企业享受专业管理带来的效率和效益,又可将内部管理活动变为外部合同关系,把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任,有利于简化管理工作。
  外包模式:
  1、装卸服务外包
  2、分拣理货外包
  3、出入库管理外包
  4、仓储管理外包
  5、仓储业务外包
  6、司乘服务外包
  7、物流业务外包
  8、临时性配套外包
【呼叫中心座席外包】
 
    呼叫中心座席外包服务,是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务,企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心,不需要构建软硬件平台,不需要专门的接线人员,或者由于企业提供专业性很强的客户服务,就只需培训专业的接线人员入驻“呼叫中心”,无论是企业还是企业的客户,只需拨打特服号码,便可得到全方位的客户服务。
 
座席外包通常会分为:
1、 裸座席外包
裸座席包括:呼叫中心系统,话务员席位,座席电脑,电话设备等
2、 话务员的座席外包
这种模式是除裸座席外,话务人员也是由外包公司提供。
呼叫中心座席外包系统特点编辑
外包优势:
1) 系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。
2) 运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。
3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案:呼叫中心外包提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责。
4) 呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5) 更为专业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心提供的外包服务,更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
外包劣势:
1) 价格比较昂贵:外包价格比较昂贵,并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心,通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务,可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
2) 安全无法保障:选择外包,企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题,无法保障自身的数据不被泄露。
3) 管理存在隐患:由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,在具体业务管理上面存在不小的难度,无法达到实时调度,实时管理。

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